在廳堂服務(wù)流程步驟細分過程中，除了加-堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)之外,，還要充分發(fā)揮如將科技排隊機叫號機的作用,，細化排隊機叫號機的分區(qū)功能?。

在實際工作中,，大部分銀行網(wǎng)點已經(jīng)使用如江科技的叫號系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)分流,，但在排隊機叫號機的使用和分流情況看還是存在一定的問題，現(xiàn)有的現(xiàn)金,、非現(xiàn)金的區(qū)分并不能減輕長時間排隊等候的現(xiàn)象,。

對排隊機叫號機的業(yè)務(wù)進一步細分，同時將簡單的-,、補打等業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)進行區(qū)別,，分別叫號排隊等候，在較大型的網(wǎng)點,，通過細分讓客戶從排長隊到“排小隊”,，這會大大減輕客戶等待的焦躁情緒。

以減少排隊客戶數(shù)量為目標(biāo)

假設(shè)某網(wǎng)點有20個人在排隊,，其中10人辦理簡單業(yè)務(wù),，平均每筆業(yè)務(wù)3分鐘,；另外10人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)10分鐘,。

在只有一個柜臺的情況下,，處理完所有業(yè)務(wù)需要130分鐘3*10+10*10=130。如果有十個柜臺同時處理上述業(yè)務(wù)且各柜臺處理速度相同,，觸摸排隊機叫號機,，那么只要13分鐘130/10=13,。如果十個柜臺全部先做簡單業(yè)務(wù),，那么3分鐘后，網(wǎng)點中只剩下10個辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客人,，其余10位辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)離開,，網(wǎng)點中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘。

換言之,，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的只等待了3分鐘即可以開始獲得服務(wù),。如果10個柜臺全部先做復(fù)雜業(yè)務(wù)，那么辦理簡單業(yè)務(wù)的客人要等上10分鐘,，才可以獲得服務(wù),。而且在這種情況下網(wǎng)點里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久。

如果在上述兩種情況之中找到一個相對均衡點,，通過柜臺設(shè)置和分別叫號,，營業(yè)廳排隊機叫號機，盡快處理簡單業(yè)務(wù),，然后再騰出柜臺來處理復(fù)雜業(yè)務(wù),，雖然處理完所有業(yè)務(wù)的時間沒有變化仍然需要13分鐘，但客戶的綜合感受就會有所提升,，智能排隊機叫號機,，網(wǎng)點排隊現(xiàn)象也會有所-。

服務(wù)分流流程上優(yōu)化了：排隊機叫號機幫著-,，自助機,、電子銀行等分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)，各系列環(huán)節(jié)緊密銜接,，山東排隊機叫號機,，排隊隊伍有序前進，這樣大堂經(jīng)理時間騰出來了,，客戶體驗感也上升了,，大堂經(jīng)理對客戶的維護，也就提上日程了,！

一體機的使用和安裝對場地的要求

很多單位在體驗過-服務(wù)一體機的使用以后,，對這種一體機的操作和使用非常的喜歡，也希望自己單位也能引進一套進來，這樣不僅工作效率可以得到明顯提升,，也的智能化了,。但是關(guān)于這種一體機的安裝，對場地方面有沒有什么要求和-,，因為不知道所以也不敢貿(mào)然的購買設(shè)備,，那么一體機的使用和安裝對場地有哪些要求嗎?

連接電路無障礙

所有的-服務(wù)一體機都是在通電的情況下才能-正常使用，因此如果單位打算購買和安裝的話,，就必須要-電路無障礙可以使用,，起碼在一體機安裝的小片區(qū)域范圍內(nèi)是這樣。否則無法通電的話,，即便是安裝了也沒有辦法使用,。

網(wǎng)絡(luò)連接無障礙

現(xiàn)在的一體機因為都是智能化管理，而且還可以提供叫號取號等服務(wù),，那么這些都需要網(wǎng)絡(luò)連接做為一個基礎(chǔ),。因此，安裝的場地附近關(guān)于網(wǎng)絡(luò)連接肯定要暢通,，好是通過有線連接,，這樣網(wǎng)速會更快一些。當(dāng)然,，如果有線連接無法滿足的話,，使用無線網(wǎng)也可以。

電腦終端安裝

現(xiàn)在的一體機都是搭配電腦辦公使用的,，所以如果想要順利使用一體機,，那么也要準(zhǔn)備好電腦進行連接，這樣有了電腦終端安裝叫號小程序,，就可以-叫號和取號在電腦端也可以遠程操作了,。

三個小條件，都非常簡單容易實現(xiàn),，只要能夠滿足的話,，那么-服務(wù)一體機的使用和安裝也就不會有問題。

真正實現(xiàn)了智能化操作,，凡是前來辦事的人員,，不管是什么身份，首先都要在機器的觸摸屏上輕輕一點,，就能拿到一張票,，而這張票是你的排號，就是你在某一個特定位置去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的證據(jù),。只要有了這張排號,，你后面的沒有人能在你的前面插隊!同時,，它在維護秩序方面，也起到了十分重要的作用,。排隊機叫號機的出現(xiàn)在一定程度上解決了排隊插隊的問題,，也提高了整體素質(zhì)。目前,，排隊機叫號機廣泛應(yīng)用于銀行,、稅務(wù)大廳、醫(yī)院等眾多場所,，受到了人們的一致-,。

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