在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中,，只有廠房,、設(shè)備、現(xiàn)金,、股i票、債i券等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的-階段,，同時(shí)也是i重要的階段，在這個(gè)階段的-者就是客戶,。

在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,， 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度,。我們看到，上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是-”，“客戶的利益-無(wú)上”“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等,。