物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè),，其客戶包括開發(fā)商,、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營,、管理和服務(wù)的過程中,，不可避免與開發(fā)商,、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對客戶的尊重,，要求企業(yè)完整地認(rèn)識物業(yè)整個生命周期,，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù),，對物業(yè)管理公司有-的意義,。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

在物業(yè)管理服務(wù)過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié),，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向,，蕪湖物業(yè)，時刻站在客戶的角度,，為客戶提供-服務(wù),，使客戶滿意，從而建立長久-的客戶關(guān)系,。

其中以客戶為導(dǎo)向,、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

通過建立客戶服務(wù)體系,，來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識；

通過梳理流程來優(yōu)化程序,；

通過運(yùn)行來檢驗(yàn)效果,；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進(jìn)服務(wù)。

必須主動與客戶溝通,、主動提供服務(wù),、使客戶滿意。

如何判斷小區(qū)物業(yè)公司好不好呢,？

看建筑外立面整潔度?

一般物業(yè)公司每年會安排一次小區(qū)外立面的保潔,，還包括拆除私搭違建等。如果私搭違建在小區(qū)比較頻繁說小區(qū)物業(yè)的管理和-有問題,，購房者可重點(diǎn)關(guān)注,。

看物業(yè)的反應(yīng)速度?

小區(qū)物業(yè)一般要-每天都有人值班，急修業(yè)務(wù)必須及時有人,，一般維修應(yīng)當(dāng)及時處理,。面對業(yè)主-，應(yīng)-幾天內(nèi)解決問題,。?

看小區(qū)安全-級別?

小區(qū)保安和業(yè)主是否熟悉,，小區(qū)保安巡邏頻率也很重要。有的物業(yè)公司要求保安必須認(rèn)識業(yè)主的私家車,，

限期認(rèn)識業(yè)主本人,。除了保安之外,，小區(qū)圍墻是否安裝防盜監(jiān)控設(shè)施，低樓層是否加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施也是購房者需要考察的重點(diǎn),。?

看各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況?小區(qū)公用機(jī)電設(shè)備必須定時檢修,。比如排水系統(tǒng)、自來水系統(tǒng),、電力系統(tǒng),，

因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)故障，將影響整個小區(qū)業(yè)主的正常生活,，因此了解小區(qū)內(nèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況也是非常重要的,。