crm是一個(gè)獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。crm既是一種嶄新的、國i際領(lǐng)i先的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,。

crm的實(shí)施目標(biāo)就是通過全i面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本,，辦公自動(dòng)化，通過提供更快速和周到的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,。作為一種新型管理機(jī)制,，crm-地---了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

crm是客戶關(guān)系管理,。crm的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,�,？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生i、發(fā)展的信息歸集,�,？蛻絷P(guān)系管理的-是客戶價(jià)值管理，通過“-”營銷原則,，辦公自動(dòng)化公司,，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而全i面提升企業(yè)盈利能力。