群峰重工液壓翻板卸車機(jī)售后服務(wù)介紹
我公司在---范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)---管理措施,為客戶提供及時(shí),、周到,、滿意的售后服務(wù),我們的服務(wù)宗旨是:用戶,、,、。一,、質(zhì)保期 我司貨物向買方提供為期1年的免費(fèi)保修期至貨物安裝,、調(diào)試、試運(yùn)行,,驗(yàn)收合格簽字之日起,。二,、免費(fèi)售后服務(wù)三包貨物在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品下降而非人為因素導(dǎo)致的問題,我方為貨物免費(fèi)三包服務(wù)包退,、包換,、包修,智能汽車卸車機(jī),,在“三包”范圍內(nèi)無償提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持,。
公司建立了覆蓋---的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)體系,根據(jù)采購(gòu)單位位置選擇近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),,為客戶提供完善的售后服務(wù):
名稱:德州群峰機(jī)械制造有限公司液壓卸車機(jī)---售后服務(wù)總部
地址:德州市寧津縣德寧路6號(hào)
為用戶提供7*24小時(shí)陽(yáng)光售后服務(wù)
﹛24小時(shí)電話:8:00-24:00﹜,,我公司接到客戶維修請(qǐng)求后5分鐘內(nèi)做出響應(yīng),---人員將時(shí)間出發(fā)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),,一般故障排除不超過2小時(shí),。
---服務(wù)承諾1、在保修期的個(gè)月內(nèi),,同一設(shè)備,、同一問題連續(xù)兩次維修仍無---常使用,我方將予以更換同品牌,、同型號(hào)或不低于配置的其它新機(jī)器,。
2、保修期內(nèi)我公司每三個(gè)月對(duì)客戶進(jìn)行回訪,,對(duì)所售設(shè)備進(jìn)行的維護(hù)保養(yǎng),,對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。
3,、維修人員進(jìn)行手續(xù)服務(wù)時(shí),,會(huì)同客戶事先聯(lián)系約定時(shí)間,連云港汽車卸車機(jī),,并攜帶---的維修工具及維修服務(wù)---卡,,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
4,、故障沒排除,,在未征得客戶協(xié)商同意時(shí),維修人員臨時(shí)不會(huì)撤離現(xiàn)場(chǎng)。5,、工程維修/維護(hù)完成后,,維護(hù)人員要帶走隨身攜帶使用的維護(hù)工具、儀器設(shè)備等,,使現(xiàn)場(chǎng)保持干凈,。
6、保修期后公司每年對(duì)客戶進(jìn)行至少四次的回訪,,收集并反饋有關(guān)信息,。
7、客戶因產(chǎn)品問題進(jìn)行---,,我方會(huì)積極配合妥善解決,。服務(wù)的程序:客戶可通過電話、傳真等形式向我公司或售后技術(shù)服務(wù)站反映和---,;若用戶發(fā)現(xiàn)我公司售后技術(shù)服務(wù)站未按要求及時(shí)提供有效服務(wù)可直接向德州群峰機(jī)械制造有限公司---,。五、質(zhì)保期外的服務(wù)1,、質(zhì)保期后,,對(duì)所售產(chǎn)品提供維修服務(wù)。并---按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙,;并協(xié)助指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行---的檢查,、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng),以---設(shè)備處于---的工作狀態(tài),;
2,、管理者將通過---、電話或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平和服務(wù)進(jìn)行不定期---調(diào)查,以---其服務(wù)完全達(dá)到群峰的要求,;同時(shí)了解掌握用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,,并就用戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。
3,、我公司承諾提供維護(hù)服務(wù),,側(cè)翻汽車卸車機(jī),保修期滿1年后,,若發(fā)生設(shè)備故障,,免收維修工時(shí)費(fèi),只收取零部件成本費(fèi),。
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