我們要學(xué)會(huì)看穿客戶的偽需求

偽需求就是那些用戶不痛不癢,、消費(fèi)頻率很低的需求。 對(duì)于企業(yè)來說,，一定要避免掉入“偽需求”這個(gè)大坑,。那么問題來了，要怎么做呢,？ 我的想法是：一定要從用戶的使用場(chǎng)景中去發(fā)現(xiàn)真正的需求——不要只聽用戶怎么說,，更不要只是想當(dāng)然地閉門造車，而是要去看用戶怎么做,。 在這點(diǎn)上,，有家小超市做得---，這家超市在馬路邊,，它發(fā)現(xiàn)有40%的顧客會(huì)在清晨購買酸奶,，而且越濃稠的酸奶越受歡迎。 此外,，顧客通常不會(huì)購買其他東西,，比如面包、甜甜圈,、包子等早餐,。 如果只是坐在辦公室里，超市的老板想破腦袋都想不明白為什么會(huì)這樣,。于是,，他就讓超市員工去調(diào)查和觀察。 后才發(fā)現(xiàn)：原來這些顧客都是獨(dú)自開車的,，他們喜歡一手開車,，一手拿著酸奶用吸管喝。因?yàn)殚_車無聊,，酸奶越濃稠就能吸得越久,。而其他東西，則不具備這兩個(gè)特點(diǎn),。 超市老板恍然大悟,，就大量進(jìn)貨酸奶，還有可以用吸管喝的粥品等等,，并且還在里面添加有嚼勁的芋頭、紅豆等,。在早上的時(shí)候,，就把它們擺放在靠門邊的位置，方便司機(jī)購買,。 終,，超市積累了一大批忠實(shí)的司機(jī)客戶。有了固定的客戶群后,，它還和汽車4s店達(dá)成合作,，賣起了藍(lán)牙耳機(jī),、洗車卡等，并且成為了uber的,。

各位發(fā)現(xiàn)了嗎,？ 用戶對(duì)超市的主需求是什么？就是買吃的喝的,。超市的聰明之處在于,，它能夠真正去深挖用戶的主需求。終,，它在商業(yè)模式上,，也擁有了可能。 而如果這家超市在一開始就推出藍(lán)牙耳機(jī),、洗車卡等,，那會(huì)很慘淡。因?yàn)檫@些對(duì)于超市來說,，都是低頻的偽需求,，難以---用戶。 其實(shí),，偽需求也算是用戶的需求,，只是很多時(shí)候它不---去支撐起一個(gè)商業(yè)模式。 舉個(gè)例子,，現(xiàn)在有很多人在做所謂的生鮮電商,，去送菜或者送切好的水果，但往往以失敗告終,。 為啥,？因?yàn)樗鼈兘鉀Q的往往---們的主要需求和痛點(diǎn)。 就拿送菜來說,，的確,，買菜的便捷性很重要。但是消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求應(yīng)該是：菜品的,，但這一需求又帶有很強(qiáng)的主觀判斷力,。 如果解決不了這個(gè)問題，送菜的商業(yè)模式很難持續(xù),。 現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者的問題就在于：很容易把偽需求當(dāng)成真需求,，把弱需求當(dāng)成主需求，終讓公司死于自己的意,。 或許,，創(chuàng)業(yè)者是時(shí)候重新思考下這個(gè)問題了。