2018年8月29日下午，徐文泊-視察由申甌公司為新余市12345服務(wù)熱線平臺(tái)提供的“呼叫中心系統(tǒng)”,，市城市理局-肖秋根、副-胡裕生陪同視察,。

徐文泊察看了指揮調(diào)度室,、話務(wù)坐席區(qū)、休閑減壓區(qū),、休息室等功能區(qū),，邊走邊跟工作人員親切交談，了解各崗位職能,、話務(wù)接聽(tīng)流程,、工作業(yè)務(wù)流程。并-復(fù)聽(tīng)了一段市民-的錄音,。

徐文泊-,，新余市12345服務(wù)熱線既是新余市為人民服務(wù)的重要窗口,，又是聯(lián)系群眾的重要渠道,，要始終把群眾呼聲放在一位。徐文泊還要求,，要對(duì)接智慧天網(wǎng)系統(tǒng),，申歐程控電話交換機(jī)公司，實(shí)現(xiàn)城市管理共享，融合到智慧城市,。

徐文泊強(qiáng)調(diào),，不僅要繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)的電話渠道，申歐程控電話交換機(jī)供應(yīng)商,，更要不斷完善網(wǎng)站,、微信、-,、app等-渠道,，大程度上方便市民反映訴求，并要加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，將12345平臺(tái)打造成老百姓和企業(yè)家反映訴求的“高速通道”,。

由申甌公司為12345服務(wù)熱線平臺(tái)提供的“呼叫中心系統(tǒng)”從8月24日試運(yùn)行以來(lái)，為群眾提供全市域全天候,、一體化,、率的便民服務(wù)。得到徐文泊-高度-,！

申甌云呼叫中心

***   -實(shí)現(xiàn)電話接入,，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)即可使用呼叫中心

***   跨地域協(xié)同工作，多分布點(diǎn)集中管理,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一用戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度

***   根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，可隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整,，能更靈活、更地實(shí)現(xiàn)客戶需求

***   大數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),，為企業(yè)決策提供依據(jù)

***   成本低,，建設(shè)周期短，部署快捷靈活,，提高資源利用率

***   方位受理,，數(shù)據(jù)共享-、,、郵箱,、微信、app等多渠道接入,。

***   事件協(xié)同處理受理告知,、批示、轉(zhuǎn)送,、送達(dá),、督辦,、滿意度測(cè)評(píng)等形成一個(gè)完整、規(guī)范的閉環(huán),。

***   -知識(shí)庫(kù)共享知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享：如法律,、法規(guī)、政策,、文件和辦事流程,。