深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司為您提供深圳神秘顧客sms上海景區(qū)服務神秘客調(diào)查。
旅游服務是旅游企業(yè)的競爭力，景區(qū)服務高低對景區(qū)的經(jīng)營成功起著關鍵作用,。高的服務水平是景區(qū)各部門人員充分發(fā)揮其職能作用并相互協(xié)調(diào)的結果,。景區(qū)的神秘顧客調(diào)查能夠幫助景區(qū)進行需求管理，大力提高景區(qū)的服務,。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年,，為上海多家景區(qū)完成了神秘顧客檢查項目。
景區(qū)服務有哪些調(diào)查內(nèi)容,？
對于景區(qū)提供的服務內(nèi)容,，一般會調(diào)查以下六個方面：交通,、餐飲、導游,、住宿,、咨詢等方面。通過深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司以往的-經(jīng)驗來看,，游客普遍關注景區(qū)員工應具有的素質(zhì)與形象,，以及遇到不滿時能提供易獲得的通話渠道。
對景區(qū)交通服務的調(diào)查內(nèi)容包括停車場的設計,、交通工具的便利性,、區(qū)間車車內(nèi)衛(wèi)生、交通安全性,、車內(nèi)擁擠程度,、線路安排等方面。餐飲產(chǎn)品的服務是景區(qū)服務形成的基本條件,，餐飲服務的調(diào)查內(nèi)容為餐飲衛(wèi)生狀況,、菜式特色、服務態(tài)度和禮儀等,。對導游服務的調(diào)查內(nèi)容包括景區(qū)講解員的講解內(nèi)容,、服務態(tài)度、游覽秩序,、回答問題等方面,，對于配有掃碼獲取電子講解的景區(qū)，還需要考察電子講解的流暢性,。
住宿服務調(diào)查主要包括對景區(qū)附近住宿現(xiàn)狀是否滿意,、酒店網(wǎng)絡信號如何、酒店環(huán)境,、服務,、價格、特色體驗等方面的考察,。對咨詢服務的調(diào)查,，主要內(nèi)容包括咨詢服務點的數(shù)量、工作人員服務,、工作人員的儀表儀容,、宣傳資料、景區(qū)信息提示,、線上咨詢暢通性等方面,。在客訴服務方面，主要調(diào)查是看游客在景區(qū)期間是否使用或關注過客訴服務情況，人們外出旅游感覺沒有受到尊重時,，就會選擇客訴并要求獲得替代的補償,。
景區(qū)神秘顧客調(diào)查的主要成果
深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司擁有豐富的景區(qū)服務調(diào)查經(jīng)驗，一般景區(qū)的主要問題有：講解員的導游服務不全面,、不深入,，對游客的疑惑問題回答不上來；景區(qū)自助服務體系不健全,，不方便游客游覽活動,；工作人員對景區(qū)產(chǎn)品不熟悉，對游客的問詢有答非所問的現(xiàn)象,；景區(qū)信息提示不及時,，景區(qū)廣播系統(tǒng)對這游客比較關注的天氣、濕度方面信息更新緩慢……
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