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crm的發(fā)展歷程

crm經(jīng)歷了60年代的mainframe,、80年代的c/s,、今天的saas、paas,、ecp crm階段,。

客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選,、獲取,、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程。

ibm把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理,、流程管理和接入管理,。

從管理科學(xué)的角度來考察，定制crm定制開發(fā),，客戶關(guān)系管理crm源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理crm是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在-的普及和應(yīng)用。

作為解決方案solution的客戶關(guān)系管理crm,，它集合了當(dāng)今新的信息技術(shù),，它們包括internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù),、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘,、系統(tǒng)和-、呼叫中心等等,。

作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理crm,，凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷,、銷售管理,、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了crm軟件的基石,。

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crm軟件定制開發(fā)方案

crm客戶管理系統(tǒng),，除了---的標(biāo)準(zhǔn)功能之外，它還可以按照企業(yè)的使用需求進(jìn)行定制開發(fā),。

1,、明確定制需求

crm管理系統(tǒng)定制開發(fā)是為了讓系統(tǒng)契合企業(yè)實(shí)際情況、符合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯,，而不是一味地追求更多的功能,，所以管理者自己要明確企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)部門的功能需求,。

在定制時(shí)不要目標(biāo)太高，中山crm定制開發(fā),，不聯(lián)系實(shí)際而單純想要把系統(tǒng)做大做全,，這完全弊大于利。定制之前,，管理者需要和主要使用的各個(gè)部門充分溝通,，了解該部門的業(yè)務(wù)邏輯和需求。

2,、市場-

選型企業(yè)在定制crm之前,，需要充分的對(duì)市場上的crm系統(tǒng)進(jìn)行篩選和評(píng)估，并根據(jù)公司的實(shí)際情況選擇更適合自己的,。這個(gè)過程非常重要,，直接決定了crm定制能否成功。

很多公司沒做過-,，只是大體有個(gè)概念,，只聽crm廠商說能夠?qū)崿F(xiàn)就開始定制，微軟crm定制開發(fā),，完成后發(fā)現(xiàn)---不是企業(yè)所需要的,。

所以，企業(yè)在定制前要做好-工作,，詳細(xì)描述自己的需求和目標(biāo),，并要求進(jìn)行在線演示，看對(duì)方的軟件是否能滿足需求,，避免事后頻繁的調(diào)整和修改,。

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