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crm的三層含義

客戶關(guān)系管理crm有三層含義：體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念,；是---的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制,；是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

其重點(diǎn)就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),，客戶關(guān)懷是crm的中心,，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都接近客戶,、了解客戶,，大限度地增加利潤和利潤占有率。

crm的是客戶價(jià)值管理,，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值,、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過---營銷原則,，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而企業(yè)盈利能力,。

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crm開發(fā)定制|crm技術(shù)的推動(dòng)

計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的想法不再停留在夢想階段,。辦公自動(dòng)化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,、企業(yè)信息化水平,、企業(yè)管理水平的提高都有利于客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)。

很難---,，在一個(gè)管理水平低下,、員工意識(shí)落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理,。有一種說法很有道理：客戶關(guān)系管理的作用是錦上添花�,，F(xiàn)在，信息化,、網(wǎng)絡(luò)化的理念在中國很多企業(yè)已經(jīng)深入人心,，很多企業(yè)有了相當(dāng)?shù)男畔⒒�基礎(chǔ)。

電子商務(wù)在范圍內(nèi)正開展的如火如荼,，正在改變著企業(yè)做生意的方式,。通過internet，客戶管理終端crm軟件開發(fā),，可開展?fàn)I銷活動(dòng),，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服,，收集,。重要的是,，這一切的成本是那么低。

是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ),。數(shù)據(jù)倉庫,、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展,，使得收集,、整理、加工和利用的---提高,。

在可以預(yù)期的將來,，中業(yè)的通訊成本將會(huì)降低,。這將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、電話的發(fā)展,，進(jìn)而推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展,。網(wǎng)絡(luò)和電話的結(jié)合,，使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺(tái)面對(duì)客戶,。

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