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crm開發(fā)定制|crm的系統(tǒng)功能

crm的功能可以歸納為三個方面：對銷售,、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化,；與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段如電話、傳真,、網(wǎng)絡(luò),、email等的集成和自動化處理；對上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理,，微軟crm定制開發(fā),，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略---的決策作支持,。一般來講,，當(dāng)前的crm產(chǎn)品所具有的功能都是上圖的子集。

銷售模塊

銷售是銷售模塊的基礎(chǔ),，用來幫助決策者管理銷售業(yè)務(wù),，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理,。

現(xiàn)場銷售管理,。為現(xiàn)場銷售人員設(shè)計,，主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理,、機(jī)會管理、日程安排,、---預(yù)測,、報價、報告和分析�,，F(xiàn)場銷售/掌上工具,。這是銷收模塊的新成員。該組件包含許多與現(xiàn)場銷售組件相同的特性,，不同的是,，該組件使用的是掌上型計算設(shè)備。電話銷售,�,？梢赃M(jìn)行報價生成、訂單創(chuàng)建,、聯(lián)系人和客戶管理等工作,。

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crm開發(fā)定制|crm的主要步驟

1．確立業(yè)務(wù)計劃：企業(yè)在考慮部署客戶關(guān)系管理(crm)方案之前，東莞crm定制開發(fā),，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo),，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等,。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值,。

2．建立crm員工隊伍：為成功地實現(xiàn)crm方案,，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍,。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍,。

3．評估銷售、服務(wù)過程：在評估一個crm方案的可行性之前,，使用者需多花費一些時間,，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此,，需廣泛地征求員工意見,，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求,；---企業(yè)高層管理人員的參與,，以確立佳方案。

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