目前來看,，
廣州如江智能科技有限公司是排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和多媒體發(fā)布系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商和解決方案服務(wù)商，為金融,、電力,、電信、醫(yī)院等行業(yè)提供成熟的解決方案及服務(wù),，公司有---穩(wěn)定的研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì),，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
在廳堂服務(wù)流程步驟細(xì)分過程中,，除了加---堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)之外,，還要充分發(fā)揮如將科技排隊(duì)機(jī)的作用，細(xì)化排隊(duì)機(jī)的分區(qū)功能?,。
在實(shí)際工作中,，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)使用如江科技的叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，但在排隊(duì)機(jī)的使用和分流情況看還是存在一定的問題,，現(xiàn)有的現(xiàn)金,、非現(xiàn)金的區(qū)分并不能減輕長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn)象。
對(duì)排隊(duì)機(jī)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分,，同時(shí)將簡(jiǎn)單的-,、補(bǔ)打等業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)別,，分別叫號(hào)排隊(duì)等候，成都排隊(duì)機(jī),，在較大型的網(wǎng)點(diǎn),，排隊(duì)機(jī)價(jià)格，通過細(xì)分讓客戶從排長(zhǎng)隊(duì)到“排小隊(duì)”,，這會(huì)---減輕客戶等待的焦躁情緒,。
以減少排隊(duì)客戶數(shù)量為目標(biāo)
假設(shè)某網(wǎng)點(diǎn)有20個(gè)人在排隊(duì)，其中10人辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),，叫號(hào)排隊(duì)機(jī),，平均每筆業(yè)務(wù)3分鐘；另外10人辦理復(fù)雜業(yè)務(wù),，每筆業(yè)務(wù)10分鐘,。
在只有一個(gè)柜臺(tái)的情況下，處理完所有業(yè)務(wù)需要130分鐘3*10+10*10=130,。如果有十個(gè)柜臺(tái)同時(shí)處理上述業(yè)務(wù)且各柜臺(tái)處理速度相同,，那么只要13分鐘130/10=13。如果十個(gè)柜臺(tái)全部先做簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),，那么3分鐘后,，網(wǎng)點(diǎn)中只剩下10個(gè)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客人，大廳排隊(duì)機(jī),，其余10位辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶已經(jīng)離開,，網(wǎng)點(diǎn)中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘。
換言之,，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的只等待了3分鐘即可以開始獲得服務(wù),。如果10個(gè)柜臺(tái)全部先做復(fù)雜業(yè)務(wù)，那么辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客人要等上10分鐘,，才可以獲得服務(wù),。而且在這種情況下網(wǎng)點(diǎn)里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久。
如果在上述兩種情況之中找到一個(gè)相對(duì)均衡點(diǎn),，通過柜臺(tái)設(shè)置和分別叫號(hào),，盡快處理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，然后再騰出柜臺(tái)來處理復(fù)雜業(yè)務(wù),，雖然處理完所有業(yè)務(wù)的時(shí)間沒有變化仍然需要13分鐘,，但客戶的綜合感受就會(huì)有所提升，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象也會(huì)有所---,。
服務(wù)分流流程上優(yōu)化了：排隊(duì)機(jī)幫著---,，自助機(jī)、電子銀行等分擔(dān)著部分業(yè)務(wù),，各系列環(huán)節(jié)緊密銜接,，排隊(duì)隊(duì)伍有序前進(jìn)，這樣大堂經(jīng)理時(shí)間騰出來了,，客戶體驗(yàn)感也上升了,，大堂經(jīng)理對(duì)客戶的維護(hù)，也就提上日程了,！
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