物流客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
1.物流客戶(hù)識(shí)別與管理:資料的收集,、整理與分類(lèi),、分析、交流與反饋、服務(wù)管理,、時(shí)間管理,。
2.物流客戶(hù)滿意度管理:評(píng)價(jià)客戶(hù)滿意度、確立以客戶(hù)為中心的理念,、提供個(gè)性化及時(shí)化服務(wù),、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、重視客戶(hù)關(guān)懷,。
3.物流服務(wù)客戶(hù)的開(kāi)發(fā):建立---的物流服務(wù)體系,、進(jìn)行的物流市場(chǎng)定位、開(kāi)展多樣的物流服務(wù),。
4.鞏固物流客戶(hù):建立物流服務(wù)品牌,、提高物流客戶(hù)滿意度、實(shí)施忠誠(chéng)客戶(hù)計(jì)劃,、強(qiáng)化內(nèi)部客戶(hù)管理,、開(kāi)發(fā)物流服務(wù)新產(chǎn)品 。
物流作為一種服務(wù),,it業(yè)物流運(yùn)作既有服務(wù)業(yè)物流的特點(diǎn),,同時(shí)又要符合it企業(yè)的原則,倉(cāng)儲(chǔ)配送運(yùn)輸,,呈現(xiàn)出如下特點(diǎn):
(1)數(shù)量小,,倉(cāng)儲(chǔ)物流,價(jià)值高,。每個(gè)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求不大,,公司每次儲(chǔ)存和配送的數(shù)量一般在一百單位以下。但是這些產(chǎn)品主要為計(jì)算機(jī),、投影儀,、數(shù)碼產(chǎn)品、光觸傳媒等---含量技術(shù)密集型產(chǎn)品,,價(jià)值較高,。每一單位產(chǎn)品的價(jià)格均在千元以上,高的可達(dá)數(shù)十萬(wàn)元,。
(2)品種多,,配送要求高。當(dāng)前it產(chǎn)品生產(chǎn)商眾多,,每一類(lèi)產(chǎn)品的品牌都有很多,,各品牌的產(chǎn)品各有優(yōu)缺點(diǎn),因而每一品牌的產(chǎn)品均有一定的消費(fèi)群體,,倉(cāng)儲(chǔ)配送物流,,不同客戶(hù)對(duì)同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求亦有所差別,這就要求企業(yè)有能力同時(shí)配送不同品牌的同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品。而又由于這些產(chǎn)品普遍價(jià)值較高,,決定了在配送過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品安全性要求非常高,,一旦出現(xiàn)產(chǎn)品損壞、丟失等情況,,都將給企業(yè)帶來(lái)---損失,。
(3)配送量波動(dòng)大,,時(shí)間要求較嚴(yán)格,。面對(duì)的消費(fèi)者主要為、學(xué)校,、企---,、部門(mén),產(chǎn)品需求高峰期出現(xiàn)在每年的2~6月及9~12月間,。配送過(guò)程有時(shí)間---,,如限定某個(gè)時(shí)段到貨。
(4)服務(wù)內(nèi)容廣泛,。it企業(yè)實(shí)行按需(訂單)采購(gòu)和多品種,、小批量進(jìn)貨,且所購(gòu)多為零部件及初級(jí)產(chǎn)品,,貨物購(gòu)進(jìn)后需要拆零,、組裝,金華倉(cāng)儲(chǔ)配送,,有時(shí)還因客戶(hù)的特殊需求,,需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單加工或者安裝客戶(hù)的軟件系統(tǒng),因此it企業(yè)的物流系統(tǒng)要具備拆零,、分揀,、包裝、組裝和簡(jiǎn)單加工等功能,。
|